Intelligente Fragen machen das Gespräch erst interessant. Wer geschickt fragt, erfährt mehr über den anderen. Bringen Sie Ihren Gesprächspartner jedoch nicht in Bedrängnis – es soll kein CIA-Verhör werden!
Gute Fragen sind alle offenen Fragen, die nicht direkt mit „Ja“ oder „Nein“ beantwortet werden können. Hierzu zählen alle Fragen, die mit wer, was, wie, wann, wo, warum beginnen. Hier ein paar Beispiele:
Wenn Ihr Gegenüber jetzt ins Reden kommt: Prima! In diesem Moment dürfen Sie jedoch nicht abschalten. Wichtig ist, aktiv zuzuhören. Menschen wünschen sich Aufmerksamkeit. Also zeigen Sie Ihrem Gesprächspartner, dass er Ihre Aufmerksamkeit hat, indem Sie:
Hiermit sind wir beim zweiten wichtigen Punkt für erfolgreiche Gespräche: Verständnis. Wir halten uns selber für sehr tolerant. Jedoch passiert es auch Profis, dass sie ihren Mitmenschen – insbesondere in Stressphasen – mit kurzen Aussagen ihr Unverständnis bekunden:
Bei solchen Reaktionen fühlt sich Ihr Small-Talk-Partner zurückgewiesen. Die Botschaft, die Sie indirekt vermitteln, lautet: „Ich habe keine Lust, mich mit Ihnen zu befassen.“ Oder „Sind Sie blöd.“ Das kann doch nicht Ihre Absicht sein?!
Dass Sie den anderen nicht verstehen, heisst noch lange nicht, dass Sie ihm das direkt ins Gesicht sagen müssen. Besser ist: Zeigen Sie Ihr Verständnis und fragen Sie nach:
Eng mit dem Verständnis hängt ein weiteres Grundbedürfnis des Menschen zusammen. Menschen wünschen sich in Gesprächen Zustimmung. Hört sich für Sie einfach an, ist es aber nicht! Diesem Wunsch verweigern wir uns ständig. Achten Sie mal auf die Gespräche in Ihrem Umfeld. Entweder reagieren wir gar nicht und gehen über die Aussage einfach hinweg oder antworten mit einem "Rat-Schlag" Hier ein Beispiel:
Aussage Person A: „Das Projekt muss unbedingt noch bis zum Ende der Woche fertig werden. Das bedeutet für das ganze Team Überstunden.“
Antwort Person B: „Reisst Euch zusammen – vielleicht hättet Ihr besser früher angefangen mit Eurer Planung.“
Wer will das hören? Gefragt ist wohl eher: „Das kenne ich auch – das ist hart. Ihr schafft das sicher!“
Selbst wenn Sie anderer Meinung sind und der Person am liebsten direkt widersprechen wollen, seien Sie diplomatisch. Stimmen Sie ihm oder ihr zunächst zu. Im Anschluss können Sie sich gerne abgrenzen. Es kommt so viel verbindlicher bei Ihrem Gegenüber an. Wenn Sie direkt sagen, was Sie denken, nehmen Menschen den Widerspruch vielfach persönlich – sie glauben, dass Sie nicht ihre Meinung, sondern den Gesprächspartner ablehnen. Das ist keine gute Entwicklung des Gesprächs! Also sagen Sie nicht: „Nein, das finde ich nicht!“, sondern eher etwas wie: „Ja, das kann ich gut verstehen. Ich beobachte allerdings auch, dass man…“
Sie finden dieses Verhalten aufgesetzt, dann erinnern Sie sich daran, worum es geht: Je mehr Wünsche Sie Ihrem Gesprächspartner im Laufe des Gesprächs erfüllen, desto besser wird sich der Small Talk entwickeln. Gleichzeitig werden Sie geachtet und finden Beachtung. Seien Sie nicht erstaunt, wenn Ihr Gegenüber dann auch Ihren Bedürfnissen offen begegnet und Ihnen einen Wunsch erfüllt. Er oder sie hat etwas bekommen und ist auch bereit, Ihnen dafür etwas zu geben!
Die Frage, die sich jetzt stellt. Wie kommen Sie zum eigentlichen Thema? In den meisten Fällen versiegt der Small Talk von alleine, da die Beteiligten wissen, dass es noch etwas Wichtiges zu besprechen gibt. Sind Sie sich nicht sicher, ob sich alle dessen bewusst sind, weisen Sie zu Beginn des Gesprächs darauf hin. Findet jemand trotzdem kein Ende, hilft der Blick auf die Uhr. Dann leiten Sie gekonnt mit einem Satz auf das Thema über:
Ähnlich läuft es, wenn Sie das Gespräch beenden möchten. Achten Sie auch hier darauf, Ihren Gesprächspartner respektvoll und wertschätzend zu behandeln. Hierzu kann man sich ein paar Abschiedswendungen bereits vorher zurechtlegen, wie z.B.:
Für die Profis unter Ihnen noch ein paar Worte zur Körpersprache. Wie Eingangs beschrieben, dient der Small Talk zur Entspannung. Ihre Körpersprache sollte auch dem Umfeld entsprechend entspannt sein. Achten Sie auf folgende Dinge – Sie stärken Ihre positive Ausstrahlung:
Ich wünsche Ihnen viel Vergnügen beim Ausprobieren! Mit ein bisschen Übung werden Sie zum Small-Talk-Experten.